いつでもサポートいたします
Exness は、世界中のトレーダーに24時間365日、日本語対応のカスタマーサポートを提供しています。お客様の取引体験を最高のものにするため、専門知識を持つサポートチームが常に待機しており、あらゆる質問や問題に迅速かつ丁寧に対応いたします。ログインの問題、入出金の手続き、口座開設、本人確認、取引プラットフォームの使い方、取引条件に関する質問など、どのようなお問い合わせでもお気軽にご連絡ください。
Exness のサポートチームは、メール、電話、ライブチャットの3つの方法でお問い合わせを受け付けています。メールでのお問い合わせは通常24時間以内に返信し、ライブチャットでは即座に対応いたします。電話サポートも日本語で対応しており、複雑な問題や緊急の問題にも迅速に対応できます。お客様の利便性を最優先に考え、どの方法でも同じ高品質なサポートを提供しています。
また、Exness は世界中に複数のオフィスを構えており、ロンドン、リマソール、ドバイなどの主要な金融センターに拠点を置いています。各地域のオフィスは、現地の規制に準拠し、お客様に最高水準のサービスを提供するために運営されています。グローバルな存在感と地域に根ざしたサポート体制により、Exness はお客様に安心して取引していただける環境を提供しています。
Exness は複数のサポートチャンネルを通じて、日本のトレーダーに迅速かつ丁寧なサポートを提供しています。
平均応答時間:1〜3分
Exness のライブチャットは、最も迅速なサポート手段です。個人エリアまたは公式ウェブサイトの右下にあるチャットアイコンをクリックするだけで、すぐに日本語対応のサポートエージェントとつながることができます。ライブチャットは24時間365日利用可能で、ログイン問題、入出金の確認、取引に関する質問など、あらゆる問題に即座に対応します。複雑な問題の場合は、スクリーンショットや書類を添付して送ることもできます。チャット履歴は保存されるため、後から内容を確認することも可能です。
チャットを開始平均応答時間:24時間以内
メールサポートは、複雑な問題や書類の提出が必要な場合に最適です。Exness のサポートメールアドレスに問い合わせを送ると、通常24時間以内に詳細な回答が届きます。メールでは、本人確認書類のアップロード、取引履歴の確認依頼、口座に関する詳細な問い合わせなど、より複雑な問題を扱うことができます。メールには件名を明確に記載し、口座番号や取引IDなどの関連情報を含めると、より迅速に対応してもらえます。重要な問い合わせの記録を残したい場合にも、メールサポートが適しています。
メールを送る平均応答時間:即時
電話サポートは、緊急の問題や複雑な状況で最も効果的なサポート手段です。Exness の日本語対応電話サポートでは、経験豊富なサポートエージェントが直接問題を解決します。口座のセキュリティ問題、大口出金の確認、技術的なトラブルなど、緊急性の高い問題に迅速に対応します。電話サポートを利用する際は、口座番号と登録メールアドレスを手元に用意しておくと、本人確認がスムーズに行えます。通話は録音される場合があり、サービス品質の向上に使用されます。
電話番号を確認お客様から多く寄せられる質問とサポート内容
Exness パーソナルエリアへのログインができない、パスワードを忘れた、二要素認証(2FA)の設定や解除、アカウントのロック解除など、ログインに関するあらゆる問題に対応いたします。また、メールアドレスや電話番号の変更、アカウント情報の更新、セキュリティ設定の強化など、アカウント管理に関するサポートも提供しています。お客様のアカウントの安全性を最優先に考え、迅速かつ安全な方法で問題を解決いたします。
Exness では、銀行振込、クレジットカード、bitwallet、STICPAY など、多様な入出金方法を提供しています。入金が反映されない、出金ができない、出金手数料に関する質問、入金方法の選択、最低入金額や最低出金額の確認など、入出金に関するあらゆる質問にお答えします。また、即時出金システムの利用方法や、各決済方法の処理時間、手数料についても詳しくご案内いたします。お客様の資金の安全性と迅速な処理を保証します。
Exness の口座開設は簡単で迅速ですが、本人確認(KYC)や住所確認の書類提出、口座タイプの選択(スタンダード、プロ、ゼロ、ロースプレッド)、レバレッジ設定、取引プラットフォームの選択(MT4、MT5、Exness Trade アプリ)など、初めての方には不明な点が多いかもしれません。サポートチームは、口座開設のプロセスを一から丁寧にご案内し、必要な書類の準備方法、提出方法、承認までの時間など、すべてのステップでサポートいたします。
Exness での取引に関する質問には、スプレッド、レバレッジ、証拠金、スワップポイント、取引時間、取引商品(FX、ゴールド、原油、仮想通貨、株式、指数など)、注文方法(成行注文、指値注文、逆指値注文)、ストップロスとテイクプロフィットの設定、MT4・MT5 の使い方、EA(自動売買)の設定など、幅広いトピックが含まれます。経験豊富なサポートチームが、初心者から上級者まで、すべてのトレーダーのレベルに合わせて丁寧に説明いたします。
世界中の何百万人ものトレーダーが Exness のサポートを信頼しています。その理由をご紹介します。
| サポート方法 | 対応時間 | 平均応答時間 | 推奨用途 |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | 24時間365日 | 1〜3分 | 一般的な質問・緊急対応 |
| メール | 24時間365日 | 24時間以内 | 書類提出・詳細な問い合わせ |
| 電話 | 平日 9:00〜18:00 JST | 即時 | 緊急・複雑な問題 |
| ヘルプセンター | 24時間365日 | 即時(セルフサービス) | よくある質問・操作ガイド |
以下の情報を事前に準備しておくと、サポートチームがより迅速に問題を解決できます。
口座番号(MT4/MT5 ログインID)と登録メールアドレスを準備してください。本人確認に必要です。
エラーメッセージや問題の画面をスクリーンショットで保存しておくと、問題の特定が早くなります。
入出金や取引に関する問題の場合、取引IDや注文番号を控えておくと、調査がスムーズに進みます。
Exness のサポートは日本語に完全対応しています。日本語で問い合わせても、同じ品質のサポートを受けられます。
技術的な問題が発生した場合、いつ・どのような状況で問題が起きたかを記録しておくと調査に役立ちます。
問題が発生したページのURLや、エラーが表示された画面の情報を共有すると、より迅速に対応できます。
フォームに記入していただければ、できるだけ早くご連絡いたします
世界中の主要な金融センターに拠点を置いています
ロンドンオフィスは、英国金融行為監督機構(FCA)の規制下にあり、ヨーロッパおよび英国のクライアントに最高水準の金融サービスを提供しています。
リマソールオフィスは、キプロス証券取引委員会(CySEC)の規制下にあり、Exness のグローバル本社として運営されています。
ドバイオフィスは、中東および北アフリカ地域のクライアントにサービスを提供し、地域の金融規制に準拠しています。